Kundeservice

Noen ganger må man kjenne surfebrettet under armen eller prøve våtdrakten før man tar et valg. Kanskje du ønsker eksperthjelp for å finne ditt nye drømmebrett? Da er du hjertelig velkommen til oss på Stabekk. Se siden “Besøk oss” for adresse, veibeskrivelse, åpningstider og mer.

BESØK OSS 👉🏼

Er du usikker på hvilke størrelse du skal velge i våtdrakt? Eller hvordan du skal måle foten for å finne riktig størrelse på våtdraktskoene? Besøk denne siden for veiledning eller ta kontakt med oss på telefon eller epost.

KJØPSVEILEDNING AV VÅTDRAKT OG TILBEHØR: 👉🏼

Ofte Stilte Spørsmål

Her har vi samlet de vanligste spørsmålene vi får med svar på dem. Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt her, er det bare å ta kontakt med oss på telefon eller e-post.

Bestilling

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Du legger inn en bestilling ved å legge ønskede produkter i handlekurven og følge stegene i kassen. Når ordren er fullført, får du en ordrebekreftelse på e‑post. Trenger du hjelp underveis, er det bare å ta kontakt – vi svarer raskt på telefon og e‑post. Er du bedrift og ønsker å gjøre en større bestilling? Ta kontakt, så hjelper vi deg videre.

Jeg er bedrift og ønsker å gjøre en større bestilling og trenger EHF Faktura

Ta kontakt med oss så hjelper vi deg videre.

Kan jeg endre eller kansellere en ordre etter at den er sendt inn?

Hvis ordren ikke er behandlet ennå, kan vi som regel gjøre endringer. Fjerne et produkt: Ta kontakt, så ordner vi det. Kansellere en ordre du nettopp har lagt inn: Ta kontakt så fort som mulig, så sjekker vi status og hjelper deg.

Kan jeg legge til noe i en ordre som allerede er lagt inn?

Ja, det går fint – så lenge den opprinnelige ordren ikke er sendt. Slik gjør du det: Legg inn en ny bestilling på nettsiden. Velg «Legge til eksisterende bestilling» som leveringsalternativ. Fullfør ordren. Send oss gjerne en e‑post for å gi beskjed. Vi sender ordrene samlet. NB: Gjelder ikke surfebrett.

Får jeg en ordrebekreftelse?

Ja, du får en ordrebekreftelse på e‑post med en gang bestillingen er registrert. Hvis du ikke finner den, sjekk søppelpost – eller kontakt oss, så sender vi den på nytt.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke mottar ordrebekreftelse?

Gi oss et hint. Det kan være en skrivefeil i e‑postadressen eller at e‑posten har havnet feil. Vi hjelper deg raskt.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?

Du kan betale med Vipps, Klarna (faktura, delbetaling og kort), og vanlige bank‑ og kredittkort. Alle betalinger går gjennom sikre betalingsløsninger. Er du bedrift og ønsker å gjøre en større bestilling? Ta kontakt, så hjelper vi deg videre.

Er betalingen trygg?

Ja. Alle betalinger håndteres av Klarna og Vipps, som bruker moderne sikkerhetsløsninger og kryptering. Ingen betalingsinformasjon lagres hos Surfshop.no.

Når blir jeg belastet?

Dette avhenger av betalingsmetoden: Vipps / kortbetaling: Beløpet trekkes når ordren sendes. Klarna faktura: Du betaler innen fristen som står på fakturaen. Klarna delbetaling: Du følger betalingsplanen du får fra Klarna.

Jeg har spørsmål om fakturaen min – hvem kontakter jeg?

Klarna håndterer alle spørsmål om faktura, forfall, utsettelser og delbetaling. Du kan kontakte dem direkte via Klarna‑appen eller klarna.no.

Kan jeg betale med gavekort?

Hvis du har gavekort fra Surfshop.no, kan du bruke det i kassen. Har du spørsmål om gavekort eller ønsker å benytte flere gavekort i samme bestilling? Ta kontakt med oss.

Frakt & levering

Når sendes ordren min?

Vi pakker og sender fortløpende fra vårt lager. Bestillinger lagt inn før kl. 12 på hverdager sendes som regel samme dag. I høysesong kan det ta litt lenger tid, men vi jobber alltid for å få varene ut så raskt som mulig.

Hvor lang er leveringstiden?

Normal leveringstid er 1–4 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor og hva som skal sendes. Store produkter som surfebrett kan ha noe lengre leveringstid.

Hvilke fraktalternativer tilbyr dere?

Du får opp tilgjengelige fraktalternativer i kassen basert på postnummer og hva du bestiller. Vi bruker Posten/Bring for de aller fleste sendingene våre, og du kan velge utleveringssted i kassen. Ved små sendinger kan vi velge å sende til postkasse. Vi tilbyr blant annet: - Levering til hentested - Hente i butikk (Stabekk) - Surfebrett fast frakt i Norge Store varer som surfebrett sendes med egne transportører.

Sender dere surfebrett?

Ja! Vi sender surfebrett trygt over hele Norge. Vi bruker god tid og pakker brettene godt i egent emballasje slik at surfebrettene kommer trygt frem til deg. Vi tilbyr fastpris på sending av surfebrett på 500 kr per surfebrett under 7’2 i lengde, og 850 kr per surfebrett over 7’2 i lengde. For lengre surfebrett vil andre fraktleverandører benyttes. Du vil bli kontaktet i etterkant for avklaring.

Hvordan sporer jeg pakken min?

Når ordren er sendt, får du en sporingslenke på e‑post. Der kan du følge pakken hele veien til den er levert.

Hva gjør jeg hvis pakken er forsinket?

Start med å sjekke sporingen — ofte ligger det oppdatert informasjon der. Hvis sporingen ikke gir svar, ta kontakt med oss, så hjelper vi deg videre.

Hva gjør jeg hvis pakken eller surfebrettet kommer skadet?

Gi oss beskjed så fort som mulig, og ta vare på emballasjen. Send oss bilder av skaden og emballasjen, så hjelper vi deg med videre behandling.

Kan jeg hente i butikken på Stabekk?

Ja! Velg «Hente i butikk» i kassen. Vi gir beskjed når ordren er klar for henting. Vanligvis kan den hentes etter 30 minutter. Har du hastverk? Ta kontakt med oss når du har bestilt så finner vi det frem til deg.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?

Uavhentede pakker returneres automatisk til oss. For uavhentede pakker belastes et gebyr for frakt og håndtering i henhold til våre kjøpsvilkår.

Kan jeg kombinere flere bestillinger i én forsendelse?

Ja, så lenge den opprinnelige ordren ikke er sendt. Legg inn en ny bestilling og velg «Legge til eksisterende bestilling» i kassen. Send oss gjerne en e‑post for å gi beskjed. NB: Gjelder ikke surfebrett.

Retur & Bytte

Hvordan bytter jeg en vare?

Pakk varen forsvarlig, legg ved ordrenummer og hva du ønsker å bytte til, og send returen til oss med sporing. Returkostnaden dekkes av kunden, men vi dekker frakt av ny vare tilbake til deg. Du kan bestille returlapp her: sending.posten.no/bestill Send oss gjerne sporingsnummeret, så kan vi sende ut ny størrelse før vi mottar returen. Er du bedrift og ønsker å gjøre en større bestilling? Ta kontakt, så hjelper vi deg videre.

Hva er kravene for at en vare kan byttes eller returneres?

Varen må være i samme stand som da du mottok den: Ubrukt og ren Ingen lukt, merker eller dyrehår Alle merkelapper må sitte på Original emballasje må være intakt (ikke teip direkte på skoesker/hanskeesker) Våtdrakter: Må rulles pent og sendes i stor nok eske. Drakter som er brettet hardt eller stappet ned i eske behandles som brukte varer.

Hvordan returnerer jeg en vare og hever kjøpet?

Du har 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Fyll ut angrerettskjemaet du fikk på e‑post da ordren ble sendt, og legg det ved returen eller send det til post@surfshop.no.

Når får jeg pengene tilbake?

Når vi har behandlet returen, tar det normalt 3–5 virkedager før Klarna eller Vipps tilbakefører beløpet, avhengig av betalingsmetode.

Hva gjør jeg hvis jeg er usikker på størrelse?

Ta kontakt med oss før du bestiller. Gjør nødvendige mål så skal vi hjelpe deg videre med å finne riktig størrelse.

Kan jeg levere retur i butikk?

Ja, du kan levere retur direkte i butikken i Stabekk i åpningstiden.

Hvor sender jeg returen?

Surfshop.no, Gamle Drammensvei 44, 1369 Stabekk

Hva gjør jeg hvis jeg ikke henter pakken?

Uavhentede pakker returneres automatisk til oss. Kostnader for frakt og håndtering trekkes fra beløpet før eventuell refusjon. Ønsker du varen sendt på nytt, finner vi en løsning.

Bestilling

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Legg produkter i handlekurven og fullfør i kassen. Du mottar ordrebekreftelse på e‑post. Kontakt oss ved behov.

Jeg er bedrift og trenger EHF‑faktura

Ta kontakt for større bestillinger og fakturering.

Kan jeg endre eller kansellere en ordre?

Ja, hvis ordren ikke er behandlet. Kontakt oss så hjelper vi deg.

Kan jeg legge til noe i en ordre?

Ja, hvis ordren ikke er sendt. Legg inn ny bestilling og velg “Legge til eksisterende bestilling”. Gjelder ikke surfebrett.

Får jeg ordrebekreftelse?

Ja, sendes automatisk. Sjekk søppelpost eller kontakt oss.

Jeg mottar ikke ordrebekreftelse

Kontakt oss. Vanlige årsaker er feil e‑postadresse eller spamfilter.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?

Vipps, Klarna og bank-/kredittkort.

Er betalingen trygg?

Ja, håndteres av Klarna og Vipps med moderne sikkerhetsløsninger.

Når blir jeg belastet?

Vipps/kort ved utsendelse. Klarna etter fakturafrist eller betalingsplan.

Spørsmål om faktura

Kontakt Klarna via app eller nettside.

Kan jeg betale med gavekort?

Ja. Kontakt oss ved spørsmål.

Frakt og levering

Når sendes ordren?

Bestillinger før 12:00 sendes vanligvis samme dag.

Leveringstid

1–4 virkedager avhengig av adresse og type vare.

Fraktalternativer

Vises i kassen basert på postnummer og varer. Bring/Posten, hentested, postkasse, hente i butikk.

Sender dere surfebrett?

Ja. Fastpris 500 kr (<7'2") og 850 kr (>7'2"). Lengre brett sendes med egne transportører.

Hvordan sporer jeg pakken?

Du mottar sporingslenke på e‑post.

Pakken er forsinket

Sjekk sporing. Kontakt oss hvis du ikke finner informasjon.

Skadet pakke eller surfebrett

Kontakt oss raskt og send bilder av skade og emballasje.

Kan jeg hente i butikk?

Ja. Klar for henting etter ca. 30 minutter.

Uavhentet pakke

Returneres automatisk. Gebyr for frakt og håndtering.

Kombinere bestillinger

Ja, hvis opprinnelig ordre ikke er sendt. Gjelder ikke surfebrett.

Retur og bytte

Hvordan bytter jeg en vare?

Pakk varen, legg ved ordrenummer og ønsket bytte, og send med sporing.

Krav til varer ved retur

Ubrukt, ren, merkelapper på, original emballasje. Våtdrakter må rulles pent.

Hvordan returnerer jeg og hever kjøpet?

14 dagers angrerett. Fyll ut angrerettskjema og legg ved i retur.

Når får jeg pengene tilbake?

3–5 virkedager etter behandling.

Usikker på størrelse?

Kontakt oss før bestilling.

Kan jeg levere retur i butikk?

Ja.

Ta kontakt

Ring oss

Telefontid: 09:00–17:00 (man–fre)

Send en e-post

Vi svarer deg å fort vi kan

Kundeservice

Ofte Stilte Spørsmål

Frakt & levering

Bestilling

Betaling

Frakt og levering

Retur og bytte

Ta kontakt

OM OSS

MENY

INFO

Totalt: