1. Slik bytter du vare

Vi ønsker at bytteprosessen skal være så smidig som mulig. Følg disse stegene:

• Gi oss beskjed: Send en e-post til post@surfshop.no. Da kan vi reservere riktig størrelse til deg med en gang.
• Send i retur: Send varen tilbake med Posten (se instruksjoner lenger ned).
• Raskere utsendelse: Send oss sporingsnummeret på returen din – da sender vi den nye størrelsen før vi har mottatt pakken fra deg!
• Vi spanderer frakten: Du betaler returen til oss, men vi dekker frakten for den nye varen vi sender ut.

Usikker på størrelsen? Kontakt oss for veiledning. Får du en størrelse anbefalt av oss som ikke passer, dekker vi også returkostnaden!

2. Slik returnerer du (Angrerett)

Du har 14 dagers ubetinget angrerett etter at du har mottatt varen.

• Angrerettsskjema: Bruk skjemaet du fikk på e-post (i mailen "Din vare plukkes og sendes nå").
• Refusjon: Vi refunderer beløpet via Klarna eller Vipps. Det tar normalt 3-5 virkedager før pengene er på konto eller fakturaen oppdatert.

3. Krav til varens tilstand

For at returen skal bli godkjent, må varen kunne selges videre som ny:

• Varen må være ubrukt (kun prøvd raskt innendørs).
• Fri for lukt, smuss eller dyrehår.
• Alle merkelapper og original emballasje må være intakt.
• Viktig: Ikke teip eller skriv rett på originalemballasjen (f.eks. skoesker). Pakk dem inn før sending.
• Våtdrakter: Skal rulles pent sammen i en stor nok eske. Unngå bretting, da dette skader neoprenet. Drakter som er "stappet" ned vil anses som brukt.

4. Frakt og adresse

Alle returer må sendes med Posten og ha sporingsnummer.

Ofte stilte spørsmål

Hva skjer om jeg ikke henter pakken?
Pakker som ikke hentes går i retur til oss. Kostnaden for dette trekkes fra ordrebeløpet før refusjon. Kontakt oss om du vil ha varen sendt på nytt.

Kan jeg sende i oppkrav?
Nei, returer sendt i oppkrav vil ikke bli hentet ut.